よくあるご質問

お支払い方法

お支払いは、クレジットカード、携帯キャリア決済、楽天ペイ、PayPayをご利用いただけます。

お支払い方法によって、発行の可否が異なります。注文確認メール・注文のお届の際にもお届けいたします。

商品は全て消費税込みでの価格です。特に税込・税抜等の明記がない場合は「税込価格」となります。

ラッピング

有料にて、ギフト用のラッピングを承っております。
※無料ラッピングキャンペーン期間はサービスとなる場合がございます

  • ギフトラッピングはキャンドルのみとさせていただいております。
  • ラッピングはキャンドル一つ事にラっピング料となります。
  • Alchemist+Coのサテンリボン「ブラック」

カラー交換も含め、別商品との交換はお受けしておりません。

返品・交換

商品不備以外での返品は原則、承っておりません。

商品に不良箇所があった、注文と異なる商品が届いた等がございましたら、商品到着後「14日以内」にカスタマーサービスまでご連絡ください。

サイズの交換も含め、別商品との交換はお受けしておりません。

変更・キャンセル

ご注文完了後は、お客様都合によるキャンセル、注文内容の変更(商品の変更、支払方法変更等)を承ることができません。

お届け

最短で、ご注文日当日から順次発送しております。
配送日を指定していない注文は、ご注文完了後、通常1~3日で発送いたします。
(年末年始・セール期間を除く)

※年末年始、セール期間等でご注文が集中する時期、また、天候や交通機関に乱れがあった場合、商品のお届けが遅れる場合がございますこと、予めご了承ください。
※離島等、地域により一部お届け指定をご利用いただけない場合がございます。また、エリアによって通常配達予定日の翌日となる場合がございます。

■刻印サービスをご利用の場合
・お届け日時の指定ができません。
・通常、3週間程度でお届け予定となります。

■取り寄せ対象商品をご注文の場合
・お届け日時の指定ができません。
・通常2週間程度でお届け予定となります。
・1回で複数点をご注文いただいた場合、まとめて発送いたします。
商品をご用意できない場合がございます。
ご用意できなかった場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。

注文当時に「注文ノート」で指定日を入力してください。

全国一律700円です。
※商品代金合計額が7,500円以上の場合は送料無料でお届けします